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对话自动化协作的责任分配机制：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://artybookmarks.com/story21559282/机器人与人工共管的边界设计方案-避免用户被困在自动回复循环中

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