智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

joyceupcp591692 - 56 minutes ago News Discuss

企业引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/download/